رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان همدان: توسعه مسیرهای غیرحضوری پاسخگویی به مشترکان گاز در همدان
رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان همدان گفت: در راستای ارتقای شفافیت، تسهیل دسترسی و پاسخگویی مؤثر به مطالبات مشترکان، مسیرهای متنوع و غیرحضوری برای ثبت، بررسی و پیگیری درخواستها و اعتراضات مردمی فعال و توسعه یافته است.
به گزارش دید روز،سعید باقری اظهارکرد: سامانههای ارتباط مردمی مبتنی بر CRM که از طریق روابط عمومی شرکتهای گاز استانی از جمله شرکت گاز استان همدان در دسترس قرار دارد، امکان ثبت و رسیدگی منظم به درخواستها و شکایات مشترکان را فراهم کرده است.
وی افزود: همچنین «پنجره هوشمند خدمات گاز» به نشانی my.nigc.ir راهاندازی شده که مشترکان میتوانند پس از احراز هویت، خدماتی نظیر مشاهده قبض، ثبت اعتراض و شکایت و پیگیری مرحلهبهمرحله درخواستها را بهصورت یکپارچه دریافت کنند که در این راستا برای هر درخواست، کد رهگیری صادر میشود تا فرآیند رسیدگی بهصورت شفاف قابل پیگیری باشد.
رئیس روابط عمومی شرکت گاز استان همدان با بیان اینکه در ادامه توسعه خدمات هوشمند، دستیار هوشمند گاز در اپلیکیشن «بله» نیز فعال شده است، عنوان کرد: مشترکان با وارد کردن شماره اشتراک، علاوه بر مشاهده قبض و ثبت شکایت، از سایر خدمات طراحیشده بهرهمند میشوند.
باقری بیان کرد: از جمله خدمات کاربردی ارائهشده، امکان پیشبینی مصرف و هزینه گازبها بر اساس سوابق پنجساله مصرف مشترک است که به شهروندان کمک میکند جایگاه خود را در پلههای مصرف مشاهده کرده و با مدیریت بهینه مصرف، ضمن کاهش هزینهها، به پایداری شبکه گاز کمک کنند.
وی با تأکید بر اهمیت مدیریت مصرف، رعایت دمای آسایش ۲۰ درجه سانتیگراد، استفاده از لباس مناسب فصل، پرهیز از افزایش غیرضروری دمای وسایل گرمایشی، تنظیم دمای شوفاژ، پکیج بین ۵۰ تا ۶۰ درجه سانتیگراد ، استفاده از بخاری های استاندارد با راندمان بالا و کاهش یا خاموش کردن سیستمهای گرمایشی در فضاهای بلااستفاده را از راهکارهای مؤثر کاهش مصرف برشمرد و گفت:جلوگیری از اتلاف انرژی با پوشاندن دریچههای کولر، استفاده از پردههای ضخیم بهویژه در ساعات شب، بهکارگیری عایقهای حرارتی مناسب و انجام سرویس و نگهداری منظم وسایل گازسوز، علاوه بر افزایش ایمنی، نقش مؤثری در بهبود راندمان و کاهش مصرف گاز دارد.
