رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان همدان: سامانه ۱۲۸ صدای تازه مردم برای اصلاح خدمات اداری در همدان
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان همدان گفت: با راهاندازی سامانه فوریتهای اداری ۱۲۸ در استان همدان، مسیر تازهای برای ثبت و پیگیری سریع مشکلات مردم در دریافت خدمات دولتی فراهم شد؛ مسیری که هدف آن شناسایی خلأها، کاهش تأخیرها و ارتقای کیفیت پاسخگویی دستگاههای اجرایی است.
به گزارش دید روز، سیدمهدی وفایی با اشاره به عزم دولت برای تحول در نظام اداری اظهار کرد: یکی از گامهای اساسی در این مسیر شناسایی دقیق گلوگاهها و نقاط ضعف در فرآیند خدمترسانی است، موضوعی که از طریق سامانه ۱۲۸ با سرعت و دقت بیشتری امکانپذیر میشود.
وفایی در توضیح کارکرد این سامانه گفت: هرگونه نقص، تأخیر یا اشکال در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی از طریق تماس با کد ۱۲۸ قابل ثبت است و پس از بررسی موضوع برای رسیدگی به مرجع مربوطه ارجاع خواهد شد. این روند میتواند به اصلاح مستمر فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات منجر شود.
وی بر ضرورت اطلاعرسانی گسترده درباره سامانه ۱۲۸ نیز تأکید کرد و نقش رسانهها در معرفی این ظرفیت جدید مهم ارزیابی شد افزود : هدف آن است که کد ۱۲۸ همانند شمارههای امدادی شناختهشدهای چون نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران (۱۱۰) و سازمان آتشنشانی و خدمات ایمنی (۱۲۵) در ذهن شهروندان ماندگار شود تا در صورت بروز مشکل اداری، نخستین گزینه برای پیگیری باشد.
رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان همدان افزود: همدان به عنوان چهارمین استان کشور به جمع استانهای مجری این سامانه پیوسته است؛ اقدامی که نشاندهنده آمادگی زیرساختی و اهتمام مدیریتی استان در مسیر بهبود نظام اداری ارزیابی میشود.
وی گفت: سامانه فوریتهای اداری ۱۲۸ اکنون آماده دریافت گزارشهای مردمی است و انتظار میرود با مشارکت شهروندان و همراهی دستگاههای اجرایی، گام مؤثری در ارتقای شفافیت، پاسخگویی و کیفیت خدمات دولتی برداشته شود.
