رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهایاداری سازمان اداری و استخدامی کشور: «فواد»؛ گامی نو برای ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی فوری در نظام اداری
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با اعلام اجرای سامانه فوریتهای اداری «فواد» در همدان گفت: این سامانه با هدف افزایش رضایتمندی مردم، کاهش مراجعات غیرضروری و اصلاح فرآیندهای ناکارآمد اداری طراحی شده و نتایج اجرای آزمایشی آن نشاندهنده موفقیت قابل توجه طرح است.
به گزارش دید روز، کامل داودی در نشست خبری رونمایی از سامانه فواد با اشاره به ضرورت تحول در نظام اداری اظهار کرد: ایجاد این سامانه پاسخی به یک نیاز جدی در ساختار خدماترسانی کشور بود؛ نیازی که از اختلال برخی سامانهها، تلفنهای گویا و ضعف اطلاعرسانی نشأت میگرفت و موجب نارضایتی شهروندان میشد.
داودی در تشریح چالشهای موجودگفت: بخشی از مراجعات حضوری ناشی از عملکرد نامطلوب بسترهای الکترونیکی است و بخش دیگر به ابهام در قوانین و فرآیندها بازمیگردد. زمانی که اطلاعرسانی دقیق انجام نشود، شهروند با سردرگمی مواجه میشود و این مسئله در نهایت به نارضایتی عمومی میانجامد.
وی افزود: سامانه فواد شکایات مرتبط با کیفیت ارائه خدمات را دریافت و بدون واسطه به مرکز بازرسی دستگاه مربوطه در تهران ارجاع میکند و مسئولان موظف به اقدام فوری هستند. از ویژگیهای شاخص این سامانه، تماس مجدد با ثبتکننده شکایت پس از اعلام رفع مشکل از سوی دستگاه اجرایی است تا صحت موضوع بررسی شود.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور گفت: اجرای پایلوت این طرح پیشتر در استانهای البرز، تهران و قزوین انجام شده و همدان به عنوان چهارمین استان به این طرح پیوسته است، استانهای اصفهان، چهارمحال و بختیاری، گلستان، مازندران، قم، گیلان و ایلام نیز در حال آمادهسازی زیرساختهای لازم برای اجرای سامانه هستند.
وی افزود: آمارهای ارائهشده نشان میدهد ۷۳ درصد از شهروندان در دوره اجرای آزمایشی اعلام کردهاند مشکل آنها برطرف شده و ۱۵ درصد نیز اظهار بیاطلاعی کردهاند. همچنین میانگین زمان رسیدگی به شکایات در سه ماه پاییز ۳ ساعت و ۳۷ دقیقه و در دیماه به حدود دو ساعت و نیم کاهش یافته است.
داودی گفت: در بخش ضمانت اجرایی طرح نیز اعلام شد: طی اجرای پایلوت، ۱۱۲ تذکر، ۱۳۶ مورد تشویق و برکناری هفت مدیر ثبت شده که بیانگر جدیت در پیگیری گزارشهاست. علاوه بر این، شاخصهای سامانه فواد در ارزیابی و ارتقای پستهای مدیریتی نیز مورد توجه قرار خواهد گرفت.
داودی با اشاره به ثبت ۸۵ هزار شکایت در سه ماه گذشته تأکید کرد: هرچند برخی پروندهها زمانبر هستند، اما اطلاعرسانی مستمر به شهروندان انجام میشود. اساس این سامانه بر «کرامت در خدمت، سهولت در خدمت و استمرار در خدمت» استوار است.
در جمعبندی نشست نیز بر این نکته تأکید شد که سامانه فواد رویکردی بیطرفانه، غیرسیاسی و تخصصی دارد و هدف آن اصلاح فرآیندها و فرهنگسازی در نظام اداری است؛ رویکردی که با همراهی مردم و دستگاههای اجرایی میتواند به ارتقای کیفیت خدمات عمومی و افزایش اعتماد اجتماعی منجر شود.
